Для доставки до лікарень, готелів та інших державних установ, будь ласка, надайте вичерпну інформацію, включаючи назву установи, адресу, номер телефону, номер кімнати та ім’я одержувача. Зауважте, що деякі заклади можуть не дозволяти пряму доставку в номер, і нашим місцевим флористам, можливо, доведеться залишити квіти на стійці реєстрації. Якщо співробітники стійки реєстрації не впізнають одержувача, вони можуть відмовитися від квітів, які потім можуть бути загублені. У таких випадках Flowers4Cuba.com не нестиме відповідальності, і відшкодування не буде надано.
Зовнішній вигляд продукту
Зображення на нашому веб-сайті служать орієнтирами. Фактично доставлені квіти можуть відрізнятися за зовнішнім виглядом. Хоча ми прагнемо, щоб зображення відповідали веб-сайту, відтінки квітів можуть відрізнятися. Якщо певної квітки чи кольору немає в наявності, ми залишаємо за собою право замінити їх подібними. Деякі продукти можуть поставлятися у формі бутонів для довголіття. Упаковка також може відрізнятися залежно від наявності.
Якщо ви замовляєте такі речі, як ведмедики, вази чи повітряні кулі, вони будуть доставлені разом із квітами. Товари можуть відрізнятися кольором або текстом від зображень на веб-сайті залежно від наявності. Це не стосується вин; тільки бренд може змінитися в разі потреби. Більшість додаткових подарунків повинні супроводжуватися квітами.
Деталі доставки
Замовлення, розміщені на Flowers4Cuba.com, зазвичай доставляються наступного дня. Однак точні терміни доставки не можуть бути гарантовані. Під час особливих подій, як-от День святого Валентина чи День матері, умови доставки можуть відрізнятися. У періоди високого попиту доставка вранці або вдень не може бути гарантована.
Важлива інформація про доставку: переконайтеся, що ви надали точні дані одержувача, включаючи їхній місцевий номер телефону. Наші флористи не дзвонять, щоб перевірити адреси. Якщо адреса неправильна, ми спробуємо зв’язатися з вами. Однак зміни повинні бути внесені принаймні за два дні до дати доставки. Flowers4Cuba.com не несе відповідальності за недоставлені замовлення через неправильну інформацію, і відшкодування не здійснюється.
Плата за доставку
Плата за доставку, якщо така є, буде відображена під час процесу замовлення. Вартість залежить від регіону доставки та наявності флориста. Якщо зона доставки віддалена, може стягуватися додаткова плата.
Недоступний одержувач
Зазвичай наші флористи зв’язуються з одержувачем перед доставкою. Якщо одержувач недоступний, квіти можна залишити у консьєржа або опікуна. Якщо одержувач відмовляється від квітів, гроші не повертаються.
Зміни замовлення
Змінити адреси доставки або одержувачів необхідно за два дні до дати доставки. Для доставки в готелі, лікарні або громадські будівлі надайте всю доступну інформацію. Ми не можемо доставляти на поштові скриньки.
Своєчасні поставки
Хоча ми прагнемо пунктуальності, непередбачені обставини можуть спричинити затримки. У таких випадках відшкодування не здійснюється.
Форс мажор
Непередбачувані події, включно з поточними обмеженнями Covid-19, можуть вплинути на дати доставки. У таких випадках поставки можуть бути відкладені.
Анулювання
Щоб скасувати замовлення, повідомте нас письмово за 48 годин до дати доставки. Пізнє скасування може не повертатися.
Відгуки та скарги
Якщо ви не задоволені нашим сервісом, надішліть письмову скаргу з фотографіями букета (зверху та збоку) протягом двох днів після доставки. Запізнілі скарги можуть не розглядатися.
ДОСТАВКА ТОРТА
Наші торти виготовляються щойно на замовлення, щоб забезпечити найвищу якість і смак. Через те, що наші продукти швидко псуються, ми не можемо запропонувати відшкодування, якщо спроба доставки виявиться невдалою. Щойно торт залишив наше приміщення для доставки, він вважається проданим і поверненню не підлягає. Будь ласка, зверніть увагу, що зображення наших тортів, представлені на нашому веб-сайті або в рекламних матеріалах, призначені лише для ознайомлення. Точний зовнішній вигляд торта може дещо відрізнятися в залежності від місця розташування та наявності певних оздоблювальних матеріалів. Незважаючи на те, що ми прагнемо максимально відповідати дизайну, можливі незначні зміни в оздобленні.
ДОСТАВКА ДО ПОШТОВИХ Скриньок
Зверніть увагу, що ми не можемо доставити замовлення на поштові скриньки. Усі доставки вимагають фізичної адреси, щоб забезпечити належну обробку та успішну доставку. Розміщуючи замовлення, ви погоджуєтесь надати дійсну адресу проживання, комерційну чи установчу адресу. Якщо вказано адресу поштової скриньки, доставка не буде успішною, і відшкодування не буде здійснено.
Доставка в особливих випадках
У пікові періоди, такі як День святого Валентина, Міжнародний жіночий день, День матері, Різдво та інші великі свята, ми відчуваємо значно більший обсяг замовлень. Щоб забезпечити своєчасну доставку та максимально якісно виконати всі замовлення, ми залишаємо за собою право замінювати колір квітів або, в окремих випадках, тип квітів без попередньої консультації з клієнтом. Наші флористи завжди прагнуть зберегти загальний стиль і цінність композиції. Крім того, незважаючи на те, що ми робимо все можливе, щоб доставити в зазначену дату, через високий попит і логістичні проблеми поставки можуть бути завершені на один або два дні пізніше. Ми завжди прагнемо уникати затримок і дякуємо за ваше розуміння в цей напружений час.
