Pour les livraisons aux hôpitaux, hôtels et autres institutions publiques, veuillez fournir des détails complets, notamment le nom, l'adresse, le numéro de téléphone de l'institution, ainsi que le numéro de chambre et le nom du destinataire. Notez que certaines institutions peuvent ne pas autoriser les livraisons directes en chambre et que nos fleuristes locaux devront peut-être laisser les fleurs à la réception. Si le personnel de la réception ne reconnaît pas le destinataire, il risque de refuser les fleurs, qui pourraient alors être égarées. Dans de tels scénarios, Flowers4Cuba.com ne sera pas tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.
Apparence du produit
Les images sur notre site Web servent de références. Les fleurs réellement livrées peuvent différer en apparence. Bien que nous nous efforcions de correspondre aux images du site Web, les nuances des fleurs peuvent varier. Si une fleur ou une couleur spécifique n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de la remplacer par une fleur similaire. Certains produits peuvent être livrés sous forme de têtes pour plus de longévité. L'emballage peut également varier en fonction de la disponibilité.
Cadeaux supplémentaires
Si vous commandez des articles comme des ours en peluche, des vases ou des ballons, ils seront livrés avec les fleurs. Les articles peuvent différer en couleur ou en texte par rapport aux images du site Web en fonction de la disponibilité. Cela ne s'applique pas aux vins ; seule la marque peut changer si nécessaire. La plupart des cadeaux supplémentaires doivent être accompagnés de fleurs.
détails de livraison
Les commandes passées sur Flowers4Cuba.com sont généralement livrées le lendemain. Cependant, les délais de livraison exacts ne peuvent être garantis. Lors d'occasions spéciales comme la Saint-Valentin ou la Fête des Mères, les conditions de livraison peuvent différer. En période de forte demande, les livraisons le matin ou l'après-midi ne peuvent être garanties.
Informations essentielles de livraison : assurez-vous de fournir des informations précises sur le destinataire, y compris son numéro de téléphone local. Nos fleuristes n'appelleront pas pour vérifier les adresses. Si l'adresse est incorrecte, nous tenterons de vous contacter. Toutefois, les modifications doivent être effectuées au moins deux jours avant la date de livraison. Flowers4Cuba.com ne sera pas responsable des commandes non livrées en raison d'informations incorrectes, et aucun remboursement ne sera effectué.
Frais de livraison
Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués lors du processus de commande. Les tarifs dépendent de la zone de livraison et de la disponibilité de notre fleuriste. Si la zone de livraison est éloignée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Destinataire indisponible
Nos fleuristes contactent généralement le destinataire avant la livraison. Si le destinataire n'est pas disponible, les fleurs peuvent être confiées à un concierge ou à un tuteur. Si le destinataire refuse les fleurs, aucun remboursement ne sera effectué.
Modifications de commande
Les modifications d'adresses de livraison ou de destinataires doivent être effectuées deux jours avant la date de livraison. Pour les livraisons dans des hôtels, des hôpitaux ou des bâtiments publics, fournissez toutes les informations disponibles. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
Livraisons en temps opportun
Même si nous visons la ponctualité, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Force majeure
Des événements imprévisibles, y compris les restrictions actuelles liées au Covid-19, peuvent affecter les dates de livraison. Dans de tels cas, les livraisons pourraient être reportées.
Annulation
Pour annuler une commande, informez-nous par écrit 48 heures avant la date de livraison. Les annulations tardives pourraient ne pas être remboursées.
Commentaires et plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez envoyer une réclamation écrite avec des photos du bouquet (du dessus et du côté) dans les deux jours suivant la livraison. Les plaintes tardives pourraient ne pas être prises en compte.
LIVRAISON DE GÂTEAUX
Nos gâteaux sont fraîchement préparés sur commande pour garantir une qualité et un goût optimaux. En raison de la nature urgente et périssable de nos produits, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si la tentative de livraison échoue. Une fois que le gâteau a quitté nos locaux pour être livré, il est considéré comme vendu et non remboursable. Veuillez noter que les images de nos gâteaux fournies sur notre site Web ou sur nos supports promotionnels sont fournies à titre de référence uniquement. L'apparence exacte du gâteau peut varier légèrement en fonction de l'emplacement et de la disponibilité de certains matériaux de décoration. Bien que nous nous efforcions de faire correspondre le design le plus étroitement possible, des variations mineures dans la décoration peuvent se produire.
LIVRAISON AUX BOÎTES POSTALES
Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer les commandes à des boîtes postales. Toutes les livraisons nécessitent une adresse physique pour assurer une manipulation appropriée et une livraison réussie. En passant une commande, vous acceptez de fournir une adresse résidentielle, commerciale ou institutionnelle valide. Si une adresse de boîte postale est fournie, la livraison ne sera pas réussie et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Livraisons pour des occasions spéciales
Pendant les périodes de pointe telles que la Saint-Valentin, la Journée internationale de la femme, la Fête des mères, Noël et d'autres jours fériés importants, nous recevons un volume de commandes nettement plus élevé. Pour assurer une livraison rapide et exécuter toutes les commandes aussi efficacement que possible, nous nous réservons le droit de procéder à des substitutions de couleurs de fleurs ou, dans certains cas, de type de fleurs, sans consultation préalable avec le client. Nos fleuristes s'efforcent toujours de maintenir le style général et la valeur de la composition. De plus, bien que nous fassions de notre mieux pour livrer à la date demandée, en raison de la forte demande et des défis logistiques, les livraisons peuvent être effectuées un ou deux jours plus tard. Nous nous efforçons toujours d'éviter les retards et nous vous remercions de votre compréhension pendant ces périodes de pointe.
